Продукт года

Оцените материал
(1 Голосовать)

10 ПРАВИЛ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА

1563В начале XXI века маркетингу пришлось измениться в очередной раз. История маркетинга насчитывает не одно тысячелетие. Конечно, еще в античности люди прекрасно знали, как расхваливать свой товар, красиво выкладывать его, чтобы он понравился покупателю. Бурное развитие маркетинга началось, конечно, в XX веке, когда появилась задача обобщить существовавшие тысячелетиями приемы в самостоятельную дисциплину.

Сегодня мы живем в эпоху маркетинга, задачами которого являются установление и поддержание отношений, причем не только с непосредственными покупателями товаров или услуг, которые продает компания. В эпоху информационной прозрачности отношения надо поддерживать с широким кругом тех, кто может влиять на решения покупателей, оценивать их покупку. Конечно, это не отменяет всего того, что требовалось от маркетинга на протяжении всей предшествующей мировой истории. Просто появились некоторые новые правила, о которых рассказывает Антон Буланов, директор по корпоративным коммуникациям ИНВИТРО.

1

Классический маркетинг больше не профессия. Лет тридцать назад маркетологи обладали сокровенным знанием. Сегодня же в информационном обществе знания о маркетинге перестали быть тайной за семью печатями. Любой менеджер, любой предприниматель просто обязан знать основы маркетинга и уметь мыслить как маркетолог.

2

Маркетингом в успешных компаниях занимаются все, всегда и везде. Два-три десятилетия назад маркетологи делали свое дело; подразделения, отвечающие за продажи, — свое; инженерные подразделения — свое и т.д. Сегодня все подразделения, так или иначе взаимодействующие с внешней аудиторией, просто не могут не заниматься маркетингом. Такой же поворот сознания в начале 1970-х годов произошел в футболе. До этого момента защитники защищались, полузащитники играли в середине поля, а нападающие атаковали ворота. Легендарная сборная Голландии в 1974 году впервые показала то, что вошло в историю как «тотальный футбол». В рамках такого футбола, когда необходимо — вся команда атакует, и когда необходимо — вся команда защищается. Чемпионами мира голландцы тогда не стали, но представления о футболе поменяли радикально, раз и навсегда.

3

Нельзя конкурировать только по цене. На рынке всегда найдется конкурент, который предложит более низкую цену, легче пожертвует качеством, в борьбе за покупателя будет торговать даже себе в убыток. Если вы конкурируете на уровне утилитарного потребления, вы обречены на бесконечное снижение цены, а это однажды поставит под угрозу сам бизнес. Необходимо конкурировать на уровне ценностей, формировать доверие к тому, что делаете, быть привлекательным партнером, всегда предлагать больше, чем просто товары или услуги.

4

Необходимо находить баланс между традиционным маркетингом и всякими современными «магиями», появляющимися в цифровом маркетинге. Одинаково удивительно наблюдать за тем, как молодые адепты интернет-маркетинга, так называемого digital, открывают для себя закономерности, известные маркетологам старой школы уже давно, и тем, как традиционные маркетологи удивляются возможностям digital.

5

Чудес не бывает. Буквально через месяц появляется какой-то чудо-инструмент или чудо-методика, которые обещают переворот в маркетинге, гарантированный результат и т.д. Чаще всего эти чудо-инструменты сами оказываются маркетинговым трюком, привлекательным внешне, но не более. Это не значит, что за новшествами не надо пристально следить. Но оценивать их следует критически.

 46

Мастер-класс Антона Буланова

6

Маркетинг — это всегда про баланс счета и интуиции. При этом те, кто только считает, проигрывают всегда, а те, кто полагается на интуицию, — в абсолютном большинстве случаев, просто потому, что случайности, которые принято нынче именовать «черными лебедями», иногда прилетают. Попытка просчитать все, как правило, упирается в непредсказуемость сценариев будущего, а применение инструментов, дающих сиюминутный отклик, не дает возможности выстроить долгосрочные отношения.

7

Чтобы быть успешным, надо быть интересным. Сколько эстрадных певцов, находившихся на пике популярности, закончили свои дни забытые всеми и не нужными никому. Так же и с компаниями: сколько их, некогда лидеров, сошло с дистанции и ушло в небытие. В обоих случаях причина одна: не следует думать, что то, что интересно сегодня, будет интересным завтра.

8

Чтобы понять маркетинг, нужно обязательно изучать чужой опыт, кейсы — успешные и неудачные. Важно не идеализировать ни один из них, поскольку каждый результат был достигнут в уникальных условиях, при уникальном стечении обстоятельств, людьми, которые принимали самостоятельные решения. Повторить то, что сделали другие, в чистом виде вряд ли получится. Однако чем больше кейсов вы знаете, тем выше вероятность того, что сможете найти удачное решение в своей ситуации и в своих уникальных условиях.

9

Маркетинг сегодня — это не только конкуренция, но и партнерство. Современный мир настолько разнообразен, что всегда можно найти вокруг себя такие организации, с которыми цели не пересекаются, и интересы могут быть тактически или даже стратегически объединены по принципу 1 + 1 = 3. Привычка к постоянному поиску партнеров, открытость для партнерства дают много новых идей и возможностей.

10

Маркетинг — это всегда сначала люди, потом все остальное. Люди, которые работают с вами рядом и этот самый маркетинг делают своими руками. Это люди в вашей записной книжке, друзья в соцсетях, сотрудники компании, взаимодействующие с клиентами, партнерами. Никогда нельзя забывать, что никакие технические средства, никакая реклама не могут заменить эффективного, доброжелательного, постоянного человеческого общения. Техническую неисправность, ошибку можно поправить — сбой на любом участке человеческого контакта может быть фатальным и остаться навсегда.

 

В ЭПОХУ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПРОЗРАЧНОСТИ ОТНОШЕНИЯ НАДО ПОДДЕРЖИВАТЬ С ШИРОКИМ КРУГОМ ТЕХ, КТО МОЖЕТ ВЛИЯТЬ НА РЕШЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ОЦЕНИВАТЬ ИХ ПОКУПКУ

 

Источник: журнал "Лабораторная работа" №1 (21), 2017 г.

Дополнительная информация